Transparencia y confianza
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Explicamos qué información recopilamos en brandloversagency.co, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Brand Lovers Agency es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de brandloversagency.co, sus formularios y los canales digitales asociados.
2. Alcance y marco legal
Esta política se aplica a visitantes, prospectos, clientes, proveedores y demás personas cuyos datos sean tratados mediante el sitio web o los canales de Brand Lovers Agency. Se adopta conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Datos que podemos recopilar
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo cuando sean proporcionados.
- Información de solicitudes: mensajes, necesidades de marketing, brief, archivos o información que decidas compartir al solicitar una propuesta.
- Datos de relación comercial: antecedentes de contacto, propuestas, contratos, entregables, facturación y comunicaciones vinculadas con nuestros servicios.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas, interacciones, fuente de visita y otros identificadores en línea generados por cookies o tecnologías similares.
- Datos provenientes de terceros: información recibida desde redes sociales, plataformas publicitarias o aliados cuando exista autorización o una base legal para ello.
No solicitamos datos sensibles ni información de menores de edad a través de los formularios generales. Te pedimos no incluirlos en mensajes o archivos salvo que sean estrictamente necesarios y exista autorización válida.
4. Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para:
- Responder consultas, solicitudes de contacto, diagnósticos y cotizaciones.
- Gestionar relaciones precontractuales, contractuales, administrativas y de servicio al cliente.
- Enviar información sobre contenidos, novedades, eventos y servicios cuando hayas autorizado comunicaciones comerciales; podrás retirarte en cualquier momento.
- Operar, proteger, medir y mejorar el sitio web, los formularios y la experiencia digital.
- Medir campañas, elaborar estadísticas agregadas y realizar acciones de remarketing o publicidad digital, sujeto a las opciones de consentimiento y configuración disponibles.
- Prevenir fraude, incidentes de seguridad, usos indebidos y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
- Conservar evidencia de autorizaciones, comunicaciones y transacciones cuando sea necesario.
6. Encargados, terceros y transferencias
Podemos permitir el acceso limitado a proveedores que nos apoyan en alojamiento web, correo, formularios, almacenamiento, analítica, publicidad, seguridad, contabilidad o soporte profesional. Estos terceros tratarán la información para las finalidades autorizadas y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países. Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos, aplicaremos las reglas previstas en la legislación colombiana y medidas razonables de protección. No vendemos datos personales.
7. Conservación y seguridad
Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones contractuales o legales, resolver reclamaciones y proteger nuestros derechos. Luego será eliminada, anonimizada o archivada conforme a los plazos aplicables.
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos. Ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos de los titulares
Como titular puedes:
- Conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
- Conocer el uso dado a tu información.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Brand Lovers Agency.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Envía tu solicitud a hola@brandloversagency.co con el asunto “Protección de datos”. Incluye tu nombre, medio de respuesta, descripción clara de la solicitud y, cuando sea necesario, documentos que acrediten identidad o representación.
Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles adicionales cuando corresponda. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
10. Información de menores de edad
El sitio y nuestros servicios se dirigen principalmente a empresas y personas adultas. No recolectamos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes mediante los formularios generales. Si identificamos una recolección no autorizada, tomaremos medidas para eliminarla.
11. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, podremos comunicarlo por medios razonables.
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o el tratamiento de datos personales, escribe a hola@brandloversagency.co o comunícate al +57 323 965 1448.